Hantering av kundönskemål

Vi strävar alltid efter att förbättra SDF för att du ska kunna arbeta effektivare.

Varför vi prioriterar önskemål

För att kunna leverera den bästa möjliga upplevelsen till alla våra kunder är det viktigt för oss att prioritera inkommande önskemål. Genom att bedöma och kategorisera ärenden kan vi:

• Säkerställa att affärskritiska behov hanteras omedelbart, vilket minimerar avbrott och säkerhetsrisker för din verksamhet.
• Använda våra resurser effektivt genom att fokusera på de områden som ger mest värde för flest kunder.
• Planera långsiktig utveckling som förbättrar produkten för alla användare.

Denna prioritering hjälper oss att balansera omedelbara behov med framtida förbättringar, så att vi kan fortsätta leverera en högkvalitativ tjänst.

Så här hanterar vi dina önskemål

1. Bedömning av ärendets prioritet

   När vi tar emot ditt önskemål kategoriserar vi det enligt följande prioriteringar:

   • Affärskritiskt: Önskemål som är avgörande för din verksamhets kontinuitet eller säkerhet. Dessa hanteras så snabbt som möjligt.
   • Viktigt: Önskemål som har stor påverkan på din effektivitet eller produktivitet. Dessa prioriteras högt i vår planering.
   • Bra att ha: Förbättringar som kan öka användarupplevelsen eller tillföra extra värde. Dessa övervägs i vår långsiktiga utvecklingsplan.
   • Ej viktigt: Önskemål som har begränsad påverkan eller är av låg prioritet. Dessa dokumenteras men kan ta längre tid att implementera.

2. Granskning av vårt produktråd

   • Icke-affärskritiska önskemål samlas in och tas upp av vårt produktråd, som möts en gång i månaden.
   • Rådet utvärderar varje förslag baserat på kundnytta, teknisk genomförbarhet och hur det passar in i vår produktstrategi.

3. Återkoppling och alternativa lösningar

   • Efter att ditt önskemål har behandlats kommer vi att återkoppla till dig med resultatet.
   • Om vi inte kan genomföra ditt önskemål just nu, kommer vi att försöka erbjuda en alternativ lösning eller rekommendation som kan hjälpa dig.

Dela dina idéer med oss

Har du en idé eller funktion som du skulle vilja se i SDF? Vi uppmuntrar dig att dela dina tankar med oss! Din input är värdefull och hjälper oss att förbättra produkten för alla användare.

Kontakta oss gärna

Du är alltid välkommen att kontakta oss via mail på info@sdfab.se eller slå oss en signal på 031-711 96 30 för att skicka in dina önskemål eller ställa frågor.