Kundportalen med användarnamn och lösenord

Den här artikeln gäller kundportalen där du loggar in med ett användarnamn och lösenord som du fått av din leverantör. Här beskrivs hur du loggar in, skapar en förfrågan och följer arbetet.

Logga in

1. Öppna adressen till kundportalen som du fått av leverantören.
2. Fyll i Användarnamn och Lösenord och klicka på Logga in.

Du förblir inloggad tills du väljer Logga ut i menyn. Har du glömt lösenordet kontaktar du leverantören.

Menyn

• Ny Förfrågan – skicka en ny förfrågan till leverantören. På mobilen visas den som ett plustecken.
• Förfrågningar – startsidan, med förfrågningar och ordrar på era anläggningar.
• Anläggningar – de anläggningar du har tillgång till, med protokoll, dokument och rapporterna Aggregat och Komponenter.
• Projekt – projekt du har tillgång till, med beräknat och utfall för pris och timmar.
• Avfall – omhändertaget avfall. Visas bara om leverantören har aktiverat det.
• Karta – anläggningar och förfrågningar på en karta, färgade efter status.

Skapa en förfrågan

1. Klicka på Ny Förfrågan, eller öppna en anläggning och klicka på Förfrågan.
2. Välj Anläggning, och gärna det Aggregat det gäller.
3. Kontrollera Beställare och fyll i Beställare Telefon, så att teknikern kan nå dig.
4. Fyll i ert Beställningsnummer om ni använder ett.
5. Skriv en Beskrivning av vad som ska göras eller vad felet är.
6. Bifoga gärna en bild eller ett dokument med Ladda upp.
7. Klicka på Skapa Förfrågan.

Förfrågan får status Ny. Hos vissa leverantörer skapas en order direkt, och då får förfrågan status Tagen med en gång.

Följa en förfrågan

I listan Förfrågningar visar den färgade rutan till vänster förfrågans status. Håll muspekaren över rutan för att se statusens namn. Filtrera med knapparna Alla, Ej tagna, Tagen, Godkända och Avslutade, och välj år eller anläggning. Med Excel-ikonen exporterar du listan.

Klicka på en förfrågan för att öppna den. Beroende på hur långt arbetet har kommit ser du:

• Ordernummer och Orderstatus – när leverantören har skapat en order.
• Ansvarig tekniker, Planerat datum och Leveransdatum.
• Åtgärdad – datum när arbetet utfördes.
• Utfört arbete – teknikerns beskrivning av vad som gjorts.
• En notering från leverantören.
• Aggregat, Protokoll, Dokument och Dagbok med det som gjorts på ordern.

Under Rapporter > Kvittens hämtar du en kvittens när förfrågan är fakturerad. Du kan också ladda upp fler dokument på förfrågan. Vad statusarna betyder beskrivs i Status på förfrågningar.

Ändra eller ta bort en förfrågan

Så länge förfrågan har status Ny kan du ändra beställningsnumret direkt på förfrågan och ta bort den med Ta bort. En borttagen förfrågan ligger kvar i listan med status Avslagen, så att du ser vad som skickats. När leverantören har tagit förfrågan kontaktar du leverantören för ändringar.