Översikt kundportal

I kundportalen kan du som kund skicka förfrågningar till din leverantör, till exempel en felanmälan eller en beställning av service, och följa arbetet tills det är klart och fakturerat. Du ser också era anläggningar, aggregat, protokoll och dokument.

Det finns två versioner av kundportalen. Vilken du använder beror på vilken version av SDF din leverantör har. Innehållet och statusarna fungerar på samma sätt i båda, men utseendet och inloggningen skiljer sig åt.

Vilken version har jag?

Enklast ser du det på inloggningen:

• Kundportalen med SDF-inloggning – du har fått en inbjudan via e-post och loggar in med din e-postadress eller ditt Microsoft-konto. Överst är en vit list.
• Kundportalen med användarnamn och lösenord – du har fått ett användarnamn och ett lösenord av din leverantör. Överst är en blå meny-list.

Är du osäker, eller saknar du inloggning, kontaktar du din leverantör. Det är leverantören som ger dig tillgång och bestämmer vilka anläggningar och uppgifter du ser.

Begrepp

• Förfrågan – ett ärende du skickar till leverantören, till exempel en felanmälan eller en beställning. Leverantören kan också kalla det felanmälan eller ärende.
• Order – när leverantören tar din förfrågan skapar de en order (arbetsorder) som teknikern arbetar mot. Förfrågan och ordern hör ihop, och förfrågans status följer orderns.
• Anläggning – en plats där leverantören utför arbete åt er, till exempel en fastighet eller en butik.
• Aggregat – en enskild utrustning på en anläggning, till exempel ett kylaggregat eller en värmepump.
• Beställningsnummer – ert eget referensnummer, till exempel ett inköpsordernummer. Det följer med till leverantörens order och faktura.
• Kvittens – en rapport över det utförda arbetet, med material och tid.