Varje förfrågan har en status som visar hur långt leverantören har kommit. Statusen uppdateras automatiskt när leverantören arbetar med ärendet, så du behöver inte fråga hur det går. Här beskrivs varje status, vad den betyder och vad samma steg heter hos leverantören, så att ni pratar om samma sak när ni har kontakt.
Så följer statusen arbetet
En ny förfrågan har status Ny. När leverantören tar förfrågan skapar de en order, och från och med då är det orderns status som styr vad du ser. Arbetar leverantören i stället med en offert först, följer statusen offerten tills en order skapas.
Ett vanligt flöde ser ut så här:
- Ny – du skickar förfrågan.
- Tagen – leverantören har tagit emot den och skapat en order.
- Pågående – arbetet är påbörjat.
- Slutförd – teknikern har utfört arbetet.
- Godkänd – leverantören har kontrollerat och godkänt arbetet.
- Fakturerad – arbetet är fakturerat och ärendet är klart.
Alla statusar
| Status | Betydelse | Heter hos leverantören |
|---|---|---|
| Ny (grå eller vit) | Förfrågan är skickad men leverantören har inte tagit den ännu. Du kan fortfarande ändra eller ta bort den. | Ny förfrågan (felanmälan) |
| Avslagen (röd) | Förfrågan kommer inte att utföras. Antingen har leverantören avslagit den, eller så har du tagit bort den själv. Titta efter en notering från leverantören på förfrågan. | Avslagen / Ej tagen |
| Tagen (ljusblå) | Leverantören har tagit emot förfrågan och skapat en order. Arbetet är inte påbörjat, men kan ha fått ett planerat datum och en ansvarig tekniker. | Order Ej planerad eller Planerad. Offert: Förfrågan |
| Pågående (ljusblå) | Arbetet är påbörjat, eller så utreder leverantören felet eller arbetar med en offert. | Order Utskriven (kan heta Utredning) eller Aktiv. Offert: Skapad, Skickad, Kostnadsförslag eller Vilande |
| Slutförd (grön) | Teknikern har utfört arbetet. Leverantören har ännu inte gått igenom det inför fakturering. | Order Åtgärdad eller Attesterad |
| Godkänd (gul) | Leverantören har gått igenom och godkänt arbetet, och det är redo att faktureras. Om leverantören skickat en offert betyder statusen att offerten är godkänd. | Order Kvitterad. Offert: Godkänd |
| Fakturerad (mörkgrön) | Arbetet är fakturerat och ärendet är avslutat. Nu kan du alltid hämta kvittensen. | Order Fakturerad eller Exporterad |
| Stängd (grå) | Ärendet är avslutat utan att arbetet utförts, till exempel för att ordern makulerades eller en offert inte godkändes. | Order Makulerad. Offert: Avslagen, Makulerad eller Ersatt |
| Okänd (ljusgrå) | Statusen kan inte visas. Kontakta leverantören om en förfrågan har den här statusen. | – |
Leverantören kan ha döpt om en del av sina orderstatusar, så namnen i sista kolumnen kan skilja sig något från det de använder.
Orderstatus
När en order finns visas även fältet Orderstatus på förfrågan. Det visar orderns egen status med leverantörens benämning, till exempel Planerad eller Åtgärdad, och ger en mer detaljerad bild än förfrågans status. Tabellen ovan visar hur de hör ihop.
Filtrera på status
I listan med förfrågningar kan du filtrera på status med knapparna ovanför listan:
- Ej tagna – förfrågningar med status Ny eller Avslagen.
- Tagen – förfrågningar som leverantören har tagit. I versionen med användarnamn och lösenord ingår även Pågående.
- Godkända – förfrågningar med status Godkänd.
- Slutförd eller Avslutade – förfrågningar där arbetet är klart: Slutförd, Godkänd, Fakturerad och Stängd.
- Alla – alla förfrågningar.
Vad kan jag ändra?
Så länge förfrågan har status Ny kan du ändra beställningsnumret och ta bort förfrågan. I versionen med SDF-inloggning kan du även ändra beskrivningen. När leverantören har tagit förfrågan är den låst, och ändringar gör du genom att kontakta leverantören.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.